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                亞馬遜賬號被封的原因及解決方案

                啊你絕對不知道   啊你絕對不知道 · · 2991 次閱讀


                導致亞馬遜賣家賬戶暫停 賬戶被封 的原因有很多,今天為各位賣家朋友整理匯總了一下!


                一、賬戶關聯

                亞馬遜在官方網站公布的“禁止的賣家行為”中的第一條就是“使用多個賣家賬戶”。這就意味著,一旦亞馬遜確認賣家無合理理由擁有多個賬戶,就會封掉這些賬戶。


                1、賬戶信息

                • 註冊信息:姓名、郵箱(要無規則)、註冊地址(退貨)、電話號碼、信用卡、密碼等都不可以相同。如果註冊多個賬戶,任何具有唯一性的私人信息堅決不要相同。

                • 亞馬遜FBA發貨信息關聯:地址電話及聯系人每個帳戶都要不同

                • 收款賬號:無論是用美國的銀行卡、worldfirst還是p卡,卡號都要不相█同,名字可以相同,這些不會發生關聯。

                2、網絡端:路由器MAC地址,外網IP地址 -- 堅決不要再同一個外網IP環境下同時操作多個賬號

                3、 操作端:網卡MAC地址,瀏覽器Cookies,Flash對象,硬盤信息(通過插件獲取) -- 堅決不要再同一臺電腦同時操作多個賬號(主機)

                4、店鋪 產品方面

                • 品牌不關▓聯,兩個店鋪的產品超過20%會關聯。

                • 圖片關聯:產品圖片名稱,圖片拍攝角度,不同店鋪都要不同

                • 描述關聯:標題描述,細節描述,很多賣家偷懶,基本上都是照抄上一個店鋪。必須重寫。

                • 被封店鋪的商標以及公司個人信用卡地址信息不要再用

                • 產品相同關聯:多個店鋪上架的產品幾乎100%一樣,這樣不安全,建議錯位經營,有一部分產品有所不同

                • 品牌備案關聯:每個備案網站的聯系信息要完全跟商標註冊以及亞馬遜後臺店鋪信息對應,這樣既能提高備案成功率又能避免關聯。(品牌授權除外

                • 店鋪產品信息:各店鋪之間產品重復信息不要超過30%

                如何防止亞馬遜關聯:做到“十新”:新郵箱,新電腦,新系統,新瀏覽器,新路由,新寬帶,新手機號,新信用卡,新收款賬號和新產品。


                二、產品不符合相關規定導致的店鋪被封

                亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的,因此一些產品在銷售過程中因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到的產品陳舊、破損的商品也會導致消費者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評;另外?售後服務的態度和結果也會是亞馬遜考核的標準。


                解決方案:

                1、找出原因

                是運輸途中造成的或是包裝問題等等,如果是易於在倉儲中折舊,則需要修改產品狀態,同時 查看涉事產品被投訴的次數。


                如果發現有很多問題,與其停止出售某一件產品,也許你更需要換一家供應商。如果使用FBA物流,針對所有退貨創建Removal Order,可降低店鋪被封風險。


                2、提前預防 避免觸雷

                • ?熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態相關條規;

                • ?如果不確定產品是否符合指導方針,別刊登;

                • 不要把產品狀態標為“New”,然後在產品描述中稱產品長期擺在貨架上會有點顯舊,或其它瑕疵問題;

                • 下架產品不要立刻重新刊登出售,除非亞馬遜已經解除警報;

                • 銷毀無法再出售的產品,避免將來再次退貨;

                • 定期█檢查庫存中易損物品狀態

                • 將易腐物品與保質期長的產品分開存放

                • 向亞馬遜申述,當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。

                • 在進貨前,向供應商要樣品,然後進行測試,以它為參考標準;

                • 把產品集中放在盒子中,這樣掃描器不會遺漏任何配件;

                • 在發往FBA海外倉之前,給易沾灰塵的產品套上塑料袋;

                • 在產品上標明質保期,確保消費者購買前了解這點

                • 發貨前,反復檢查產品狀態;

                • ?監控投訴循環周期,挑出這些問題產品;

                • 使用Seller Central賬號裏的“Imperfect Orders”報告;

                • 查看客戶反饋,找出可預防的問題;

                • 給自己的產品貼上標簽,而不是混合存庫,這樣不必為其他賣家的違規產品負責。


                3、郵件申訴

                在郵件中,首先表明你已經調查了店鋪被封原因,並想出一些方法來確保以後不再違規。然後,你要集中講述如何長期提高賣家表現,保證客戶滿意。


                行動計劃應該包括合理的目標和簡單的解決方案

                • 加快包裝和處理流程;

                • 尋找適合自己產品的包裝材料(比如瓶裝產品使用氣泡包裝)

                • 分派更多品管人員

                • 定期清理庫存

                • 更換供應商


                三、產品與描述出現問題

                產品與描述區別較大導致的投訴,切記不要誇大其詞,根據實際情況撰寫產品描述。當買家在亞馬遜平臺下單時,他們期待的是完美的產品和卓越的服務。所以,當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時,買家很可能發起投訴,次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。


                解決方案

                1、找原因

                • ASIN和UPC代碼:了解庫存產品是否跟消費者收到貨物(或退貨)一致;

                • 產品頁面:對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別;

                • ?產品要點:看物品是否應該放在禮品盒內,並提供有質保書、配件等,檢查產品是否遺失某些部件,是否運轉正常。

                • 產品細節和規格:查看重量、尺寸、型號、兼容性等等;

                • 產品描述:看制造商如何說明產品;

                • 產品評論:了解產品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

                • 檢查涉事產品的銷售記錄,找找有什麽規律。比如消費者是否因相似的原因退過貨?

                • 核查涉事產品庫存。如果這件產品之前也出過很多問題,考慮把產品下架。

                • 如果涉事產品是FBA庫存,向亞馬遜申請,檢查剩下的庫存產品。

                • 如果是庫存混合存放的產品,你可以要求亞馬遜把產品退回來,而不是直接銷毀。某些情況下,你會發現問題產品根本不是你的庫存產品,比如標簽或收縮包裝與你自己的產品不一樣。


                2、提前預防 避免觸雷

                不要出售任何listing描述與實物不符的產品;

                • 如果已上架listing與實物並不100%匹配,創建一個新的listing;

                • 如果大多消費者詢問同一個問題,在產品描述中直接標明答案;

                • 提供清晰的退貨和退款政策,在每一個包裝盒上印上公司商標;

                • 定期查看退貨報告,看有多少件產品“與描述不符”;

                • 加強從貨源到配送的質量把控,在直接交運或讓供應商發貨到亞馬遜倉庫之前,一定先親自檢查下產品。

                • 通知供應商產品達不到消費者的期待值;

                • 考慮創建黑名單,將反復出問題的產品排除在listing和采購訂單之外█。


                3、郵件申訴

                亞馬遜不僅希望看到賣家調查並解決問題,還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以,做到以上兩點之後,你可以向亞馬遜保證已經清理庫存產品,並準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

                • ?定期檢查庫存;

                • 優化listing,加強相關規則;

                • 安排員工負責復查listing;

                • 放棄混合庫存,給自己的庫存產品貼上標簽;

                • 創建█一個項目,將大部分問題產品捐贈出去,以顯示沒有重復上架的可能;

                • 設計打印傳單放入包裝箱內,清楚標明退貨和退款政策;

                • 設置內部質量檢控流程,而不是直接出貨;

                • 針對問題產品與供應商簽訂協議,降低把它們發給買家的風險;

                • 安排更多質量檢控員工,創建問題產品黑名單;

                • 更換供應商或托運人。

                四、亞馬遜績效指標差

                亞馬遜給賣家設定的四項績效指標中,訂單缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<2.5%,遲發率<4%,有效追蹤率>95%。如果賣家帳戶的某些指標表現得不好,可能會收到亞馬遜的警告,但是亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的,再不濟也就是店鋪被審核,但如果經過很長的一段時間後,賣家的績效指標還是特別渣,或者根本沒什麽改善,那麽被亞馬遜封了帳戶,那也不奇怪了。其中?訂單取消率和延遲裝運率導致關閉店鋪,表明賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單,而不是買家取消。延遲裝運率,是指延遲發貨,或發貨後忘記通知買家並提供運單號。


                解決方案

                1、找出原因 提前預防

                • ?追求完美:如果你經常重復出售一些固定的產品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客戶經常不滿意、要求退款的銷售模式或產品。

                • 積極主動處理問題:關註買家抱怨、負面評價、退貨要求等所有不好的信息和產品信息頁面,找出到底出了什麽問題。為自己設定比亞馬遜指標更高的目標,當未達到指標時,進行內部預警。

                • 改善退貨率和客戶服務不滿意率:清楚標明退貨政策;在客戶收到貨物48小時內接受退款,可進行退款;不管什麽時候拒絕退貨請求,都確保這麽做完全合理;從過往經驗中學習,在回復中嘗試不同的處理方式。


                2、解決訂單缺陷率(ODR)問題

                • 嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋;

                • 請供應商及時配送替換產品,以避免A-Z和負面反饋;

                • 根據客戶的抱怨和評論,提供更好的包裝、更嚴格的質量把控、提高配送速度、如有必要更換供應商;

                • 設置專門人員負責檢查產品狀態、配送流程等等;

                • 多關註客戶反饋(可采用相關軟件);

                • 采用一個更安全的績效追蹤系統,在達到亞馬遜限額之前予以提醒。


                3、處理訂單取消率和延遲裝運率問題

                • 更新訂單處理時間,如果不能按正常標準完成;

                • 查看最近記錄,了解快遞公司是否及時發出貨物;


                申述信中可提及以下幾個長期解決方案:

                • ?提高總銷量,以降低訂單取消和延遲發貨率;

                • 更換供應商或改變商業模式,如果無法按現有模式運營;

                • 如果幾天之內無法處理訂單,確保將網站狀態改為假期模式;

                • ?雇傭更多包裝員、產品處理員和發貨員;

                • 使用更多響應式庫存處理軟件;

                • 采取一些措施,幫助監控員更有效地追蹤這些指標。


                五、銷售假貨導致的店鋪被封

                亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話,那麽賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停,資金也將會被凍結。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞,並避免以後重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。

                解決方案

                一、找原因

                1、查看買家是否有誤會

                • 買家可能會認為你在賣假貨,在聯系你之前就向亞馬遜投訴,雖然他們並不是有意破壞你的生意。某些情況下,買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝,或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下,一些買家只是對於正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產品沒有達到他們的期待,他們就會認為是假貨。

                • 查看平臺相關條規和反假貨政策

                • 與供應商核實:如果你因為銷售假貨而被關閉店鋪,而且不知道誰真正擁有該產品的銷售權,那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨,以及如何證實產品的真實性,了解他們是否獲得生產授權。


                2、提前預防 避免觸雷

                向供應商索要詳細發票,品牌和制造商名稱必須清晰;

                • 確保文件名稱是“發票”,而不是“訂單確認書”或其它類似說法,並按正確格式保存;

                • 避免把購買清算產品作為主進貨渠道;

                • 檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及時解決存在的問題;

                • 調查你的供應商和他們的競爭對手;

                • 找能給你提供質檢證書的供應商合作,或僅與生產商合作;

                • 為所有的產品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修,在listing中提及這點;

                • 在多個硬盤和雲網盤中備份所有文件;

                • 詳細了解供應鏈,在進貨方面持謹慎態度


                3、郵件申訴

                亞馬遜希望你能清楚為什麽銷售權限被取消,並提出具體、長期的解決方案。因此,申訴郵件中可包括以下措施:

                • 解決引起店鋪被封的問題,比如澄清產品來源和功能問題;

                • 保存每件產品的原始證明;

                • 記錄所有供貨商,以及供貨商的來▓源;

                • 下架並銷毀所有違規產品

                • 采購部門增加更多員工

                • 定期清理庫存

                • 如有必要更換供應商


                六、侵犯知識產權導致的店鋪被封

                亞馬遜賣家需維護四類知識產權:版權(Copyright)、商標權(Trademark)、發明專利權(Utility Patent)和設計專利權(Design Patent)。換句話說,如果不想亞馬遜賬號被停,賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。亞馬遜政策規定,不允許出售假貨、盜版和未授權產品等等。侵犯知識產權會導致賣家亞馬遜賬號被封,資金被凍結。


                1、找出原因 規避侵權

                刊登產品信息時,要特別註意使用的詞語,確保一切都是原創。

                • 在商標數據庫中檢測品牌關鍵詞或短語,比如Justia Trademarks。

                • 刊登自有品牌產品之前,確保它是獨一無二的,即使已經通過專利審核。

                • 如果有可能,了解每一件產品的知識產權所有人和銷售權代理人。

                • 確保刊登的所有產品信息包括圖片,都具有知識產權所有人的認可。

                • 記錄每一件產品的項目清單和發票,在刊登前進行檢查。

                • 確保拿到的文件是發票,而不是訂單確認、形式發票、商業發票等。

                • 調查供貨商和他們的競爭對手,避免從不能提供相關文件的批發商那裏進貨。


                2、應對措施

                • 當亞馬遜通知賣家存在侵權行為後,賣家要積極應對。

                • 瀏覽內容指南和防偽政策。

                • 找出侵犯知識產品法和亞馬遜政策的產品或相關listing信息。

                • 聯系知識產權所有人,直接與他們對話,通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產權所有人,就聯系亞馬遜在暫停賬號通知郵件裏提到的法定代理人。

                • 提供供應商名單,及與其合同條款。

                • 請求知識產權所有人或代理人撤銷投訴。

                • 如果知識產權所有人或其代理人沒有回復,那就聯系律師幫忙。

                • 如果賣家能夠承擔得起賬號被停的成本,可以等到與產權所有人把事情解決後再寫具體改善計劃(POA)。

                • 寫一份行動計劃,包括產權所有人同意撤銷投訴。

                • 如果投訴未撤銷,那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單,表明賣家和自己的律師采取哪些措施規避未來侵權行為,或證明投訴的不合理性。

                • 檢查質量管理措施,對員工進行培訓,讓他們識別易侵權產品和listing類型。

                • 下架或清理導致亞馬遜賬號被停的所有庫存產品以及禁止在平臺銷售的產品。

                • 向亞馬遜提起上訴,並采取以上措施。


                七、KYC審核不過關導致的店鋪被封

                ?根據歐洲有關監管機構要求,亞馬遜有義務對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過後,才能在歐洲平臺銷售。為此,要求賣家朋友們在註冊時及在註冊後通過賣家後臺,如實填寫有關信息並按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關,也將導致店鋪被封。


                在進行KYC審核的過程中,務必真實填寫公司和個人信息,並上傳真實的單據材料,任何試圖躲避、繞開審核而不當填寫信息或者偽造材料都可能導致無法通過審核,店鋪被封。


                八、刷單、刷評論、刷爆款導致的店鋪被封

                刷單好像已經成了行內的潛規則,然而 目前亞馬遜對於刷單的行為是零容忍打擊!因此 因為刷單二導致店鋪被封只能怪自己倒黴了!


                九、非法Vine測評

                許多賣家在參加了Vine的計劃之後,竟然通過Vine的評價鏈接來查找Vine評論人的私人郵箱,並邀請評論人直接為其進行評價。但是,這樣的做法已經踩上了亞馬遜的紅線,因為邀請評價本身就是違規、加上Vine自身的漏洞,同時還通過非法手段拿到Vine評論人的聯系方式,這樣做一旦被亞馬遜發現,賬號被封是必然的結果。


                所以,在這裏特別提醒大家,近期千萬不要以任何方式給Vine的測評師發郵件邀請評價,無論你用的第三方名稱還是自己,Vine的測評師都會向亞馬遜上報,相關賣家賬號將被立即審核。




                阻礙Amazon賣家賬號恢復的相關因素

                1、關閉賬號肯定有原因,反復申請恢復賬號也一樣。有時候申請被駁回,只是因為賣家太驚慌,直接啟用Appeal按鈕,告訴亞馬遜他們沒有做錯任何事,或者要求澄清。如果這麽做,他們▓就沒了退步的余地,無法再做調查,寫出一封連貫、客觀、並且有說服力的申訴郵件。


                2、申述信要包含3個版塊:找出問題、行動計劃和預防措施。大多申訴信裏都提到了補救措施,但沒有預防措施。如果沒能徹底解決任何一個問題,亞馬遜都有可能拒絕恢復賣家賬號。


                3、有時候,賣家並沒有認真做調查,所以無法讓亞馬遜相信,他們已經找出店鋪被封的根本性問題。


                4、申述信的結構也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要觀點需要花費亞馬遜績效審核團隊太多時間,那賣家就很難拿回銷售權限。


                5、經驗告訴我們,亞馬遜實行“暫停賬號”策略。每隔幾個月,亞馬遜就會集中調查一些違規行為,然後暫停所有未通過測試的賣家賬號。


                6、以下這些違規行為導致的賬號被封數量上升:銷售假貨、出售二手產品卻宣稱全新、以及產品與描述不符。


                7、“銷售假貨”和“侵犯知識產權”並不是一回事。亞馬遜會在消費者反饋、郵件交談和產品評論中自動搜尋一些關鍵詞,比如“fake”或“counterfeit”。有時候,買家稱你的產品是█假的,只是因為他們對產品功能有更高的期待。


                8、“侵犯知識產權”,可能被這些行為觸發:使用未授權圖片、listing中采用了某些商標或品牌名稱,即使你銷售的是自有品牌產品。最好的做法是,聯系知識產權▓所有人,告訴他們你的產品實際上跟他們沒有關系。如果無果,那就向亞馬遜坦誠犯了錯,以後絕不再犯。


                9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權問題,將會更加簡單。查找公司聯系人,從這裏入手。


                10、亞馬遜接到任何投訴,都會采取“先暫停賬號,再問問題”這個做法,如果你的批發商無法在貨源方面給你有力的支持,恐怕就有點危險了。


                11、使用混合庫存,意味著你可能為其他賣家的錯誤負責。如果不想為此冒險,就選擇“有標簽庫存”這個選項。



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