游艇会线路检查206

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                亞馬遜2020年預測:賣家需要了解的5大變化

                澳门新葡亰平台游戏APP   澳门新葡亰平台游戏APP · · 5486 次閱讀


                本文列出了2020年與亞馬遜有關的五個主要預測,包括數據、來源和證實它們的專業知識。


                1.亞馬遜將終止其Buyer-Seller Messaging服務。


                亞馬遜的Buyer-Seller Messaging工具,使亞馬遜的第三方賣方可以直接與購買其產品的客戶進行溝通,預計亞馬遜將在2020年撤銷該系統。


                為什麽?


                首先,在過去的兩到三年中,亞馬遜使第三方賣家(尤其是使用亞馬遜FBA的賣家)與從其購買商品的購物者進行交流變得越來越困難。


                2017年3月,亞馬遜增加了一項功能,允許其美國客戶選擇不接收Buyer-Seller Messaging中的消息。一年後,亞馬遜將此政策擴展到英國和日本市場。


                因此,向客戶發送電子郵件的賣家將收到此電子郵件:



                親愛的賣家,

                我們無法傳遞您為 [order number] 發送的消息,因為買方已選擇拒絕接收來自賣家的未經請求的消息。


                一些賣家立即看到了這些變化。


                一位用戶在亞馬遜賣家論壇上評論道:“客戶選擇拒絕消息並不能幫助提升亞馬遜客戶體驗,對賣家來說也沒有什麽價值,這項政策將沒有任何意義。”


                亞馬遜準備取消其Buyer-Seller Messaging的下一個信號是,其通信服務條款的不斷更新。


                2019年11月17日,亞馬遜發送了一封關於賣家信息的郵件,它對賣家在與客戶溝通時能說什麽、不能說什麽做了具體的限制。此外,還限制了賣家要求評論和反饋的次數。


                最終,亞馬遜開始引入自己的功能,旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。


                其中最大的可能是在11月13日推出的“Request a Review”按鈕。賣家可以點擊訂單窗口中的某個按鈕,向客戶發送後續評論請求。


                亞馬遜為什麽要這樣做?


                亞馬遜長期以來一直告訴其賣家,這是一家“客戶至上”的公司。


                如果讓賣家自由控制亞馬遜的客戶群,可能會讓亞馬遜的購物者受到一些不良行為賣家的操縱、垃圾郵件和其他行為,這顯然違背了亞馬遜以客戶為中心的理念。


                據亞馬遜表示,防範賣家這些不良行為的第一道防線是確保亞馬遜控制賣家的信息傳遞。


                2 .亞馬遜將把“雙十一”帶到美國


                盡管“ Prime Day”和“ Cyber Monday”在美國是重要事件,但在中國,假日購物熱潮始於11月11日,即光棍節,購物者在光棍節為自己購買商品。


                光棍節非常受歡迎,僅阿裏巴巴一家電商平臺就宣稱其所有分支機構的銷售額達到380億美元,這比美國所有在線零售商2019年“黑色星期五”和“網絡星期一”之間的銷售額總和還要多——總計244億美元。


                截至撰寫本文時,2019年整個假日購物季的在線零售總額預計為1438億美元。這一數字是阿裏巴巴單日交易額的三倍多一點。


                而且我們已經看到有證據表明其他國家也開始采用“雙十一”。


                在調查世界上哪些國家參與了“黑色星期五”活動時,阿聯酋和西班牙——亞馬遜在這兩個國家都有業務——都優先選擇了“雙十一”的優惠活動和促銷活動,而不是“黑色星期五”。


                “雙十一”可能會吸引那些在假期期間可能沒有(或不想)送禮物的人。通過在典型的假期高峰之前為那些“單身人士”提供交易,它創造了一種新的假期傳統,“雙十一”有效地擴大了零售商的市場。


                亞馬遜為什麽要參加“雙十一”?


                亞馬遜對為其客戶創建新的銷售假期並不陌生,Prime Day?今年為這家零售商帶來了76億美元的收入,這幾乎是Prime Day 2018年銷量的兩倍。因此,隨著“雙十一”為阿裏巴巴帶來了巨額資金,亞馬遜將假期擴展到包括“雙十一”只是時間問題。 目前,美國“雙十一”的唯一明顯障礙是與退伍軍人節的日歷沖突,它也落在11月11日,帶有矛盾的莊嚴基調。


                3 .亞馬遜將進入非洲市場。


                考慮到世界上有三分之二的人以一種或另一種形式參加了黑色星期五的銷售假期,許多非洲國家也都參加了也就不足為奇了。


                在線零售商Jumia及其實體/在線競爭對手Shoprite在非洲國家“黑色星期五”的搜索引擎結果中占據主導地位,超過了亞馬遜和阿裏巴巴(這兩家公司都缺乏在非洲的業務)。


                Jumia於2012年在尼日利亞拉各斯開始運營,目前在13個非洲國家/地區開展業務,媒體經常將其稱為“非洲的亞馬遜”。


                VOA新聞報道,2019年黑色星期五在整個非洲的銷售額比正常銷售額高1,331%。Jumia在尼日利亞,他們看到每個購物者的平均銷售額為60美元。Shoprite在南非,每名購物者的銷售額接近120美元。更不用說,南非第一國家銀行在購物節期間的銷售額高達1690億美元。


                就在今年,非洲聯盟宣布建立非洲大陸自由貿易區。它將允許非洲54個國家之間的自由貿易,類似於歐洲聯盟或北大西洋自由貿易協定(NAFTA)。


                預計這項貿易協定將促進就業增長以及非洲整體GDP的增長。


                亞馬遜將如何回應?


                我們的預測是,亞馬遜不會進入市場與Jumia和Shoprite競爭。相反,我們預計亞馬遜將收購其中一家,就像他們在2017年收購中東在線零售商Souq一樣(Souq現在是Amazon.ae)。


                自從QZ在11月份報道?Jumia在維持其昂貴的零售網絡(顯示超過10億美元的虧損)方面存在問題以來,我們認為Jumia是更可能的目標。


                目前,Jumia的價值為4.094億美元,不到其?2019年4月IPO估值的三分之一,這比亞馬遜在2017年為Souq支付的現金價值低近2億美元。


                4 .亞馬遜將對假評論做出全面整改。


                如果對亞馬遜在2020年有一個簡單的預測,那就是亞馬遜在其零售平臺上終止假評論的努力將持續到新的一年。


                自2016年10月顛覆性的服務條款變更禁止賣家發送激勵性產品以換取評論以來,亞馬遜繼續更新其服務條款,以應對這一虛假評論持續存在的問題。


                使用以下策略的賣家違反了亞馬遜的服務條款:



                1.發布他們自己的產品或競爭對手產品的評論。

                2.向第三方提供財務獎勵,折扣,免費產品或其他補償,以換取對其產品或競爭對手產品的評論。(這包括使用出售客戶評論,網站或社交媒體組的服務。)

                3.在買方撰寫評論後提供(或提供報價)退款或償還。這包括通過非亞馬遜付款方式的報銷。(這可以通過亞馬遜上的賣家-賣家信息,直接聯系亞馬遜以外的客戶,或使用第三方服務、網站或社交媒體集團來實現。)



                2016年10月,ReviewMeta發布了一段視頻,顯示了高評論率與獲得免費或大幅折扣產品的客戶之間的直接關系,兩周後,亞馬遜推出了禁止激勵評論的規定。


                在EcomCrew發布的一份報告中,該平臺確定了中國賣家操縱亞馬遜的主要方法。其中提到的主要是審查操縱。


                AMZKungfu的Zach Franklin告訴EcomCrew,根據他的經驗,有50%的中國賣家使用黑帽策略來規避亞馬遜的服務條款。


                亞馬遜將做出哪些改變?


                以下是我們的專家團隊提出的一些建議:



                1.越來越重視亞馬遜品牌註冊中心,其中包括特殊功能,這些功能可以“吸引”休閑賣家,避免他們在平臺上擴大業務。

                2.強制要求英文文案的listing。

                3.跟蹤審閱速度的算法。例如,如果某產品在30天前發布,實現了150筆銷售,並且已經有75條評論,那麽亞馬遜將標記該listing以進行審核。

                4.消費者銀行/信用卡信息賣方無法獲取。

                5.制造商無法獲取的賣方賬戶(亞馬遜可以采用類似於Jungle Scout供應商數據庫的方法來追蹤產品的來源)。

                5 .亞馬遜將終止某些品類的FBM。


                FBM的是一個商家配送程序,其中第三方賣家可以在亞馬遜上列出他們的產品,然後自己完成訂單,通過 FBA,賣家在亞馬遜上列出他們的產品,然後亞馬遜處理產品存儲、揀選、包裝和向最終向用戶發貨。


                FBM對亞馬遜承擔兩個責任。?


                首先,FBM為“黑帽”賣▓家提供了一條途徑,讓他們可以在其他清單上列出假冒商品。有時,這些假冒物品清單是從其他國家/地區發貨的,這會造成更長的配送時間,並損害產品本身的評級。


                其次,Amazon無法像使用FBA一樣,通過FBM控制品牌和消息傳遞。


                雖然亞馬遜已經為FBM賣家制定了關於發貨時間、包裝質量和客戶服務跟進的指導方針,但FBM賣家如果不遵守這些發貨和客戶服務標準,亞馬遜不能對其進行處罰。


                這些人實際上只能通過負面的賣家評價(這與產品評價不同)來處罰,而賣家評論只有當你點擊“更多賣家”選項時才可見——大多數人很少這樣做。


                然而,我們不相信亞馬遜會完全刪除FBM功能。


                我們按品類和賣方類型進行了評估,我們根據品類和銷售商類型對最暢銷的產品進行了評估。我們發現,FBM賣方在某品類別上表現出色(甚至占據主導地位)。因此,帶有高端,難以運輸產品的品類(例如電器,床墊和家具)可能仍會向FBM賣方開放。?


                根據這些數據,我們預計亞馬遜將取消廚房與餐飲、玩具、運動與戶外等品類的固定資產管理,這些品類的產品往往更輕,更容易運輸(與家電、家具和床墊相比)。


                至少,FBM商家將對他們可以銷售的產品類型有更嚴格的限制。


                (澳门新葡亰平台游戏APP/編譯:HZ)

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