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                如何在社交媒體上進行出色的品牌運營?這9點是關鍵

                澳门新葡亰平台游戏APP   澳门新葡亰平台游戏APP · · 619 次閱讀



                對於跨境賣家來說,做好社█交媒體營銷至關重要。社交媒體可以在以下三個關█鍵領域幫助賣家:


                品牌建立:社交媒體是最賺錢的數字營銷平臺之一,它可以提高你的品牌在潛在客戶中的知名度,讓你接觸到更多的受眾。


                全渠道參與度:研究顯示,60%的美國千禧一代希望在網上、實體店或電話中與品牌打交道時能有一致的體驗。社交媒體策略促進了跨渠道的用戶參與度,以吸引客戶並提供更好的全渠道客戶體驗。


                業務增長:企業與客戶之間的社交互動是一個日益增長的趨勢,可以增加銷售並提高品牌忠誠度。SMM報告稱,超過65%的企業通過社交媒體來增加潛在客戶。


                以下是社會媒體對企業的積極影響、社交媒體影響出色的示例以及如何在社交媒體上進行出色的品牌運營:


                01

                社交媒體為你的全方位客戶服務增加了一個新的維度


                如今客戶選擇社交媒體作為與品牌互動的主要來源。研究表明,42%的消▓費者希望在60分鐘內在社交媒體上得到回應。


                社交媒體可以吸引那些通過Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Whatsapp等不同社交媒體渠道接觸到你的客戶,從而提供無縫的全渠道消息傳遞體驗。


                提供全方位的客戶服務是企業的一個重要方面。然而,更重要的是使用正確的工具和系統,它可以幫助企業提供全方位的客戶服務。


                社交媒體客戶服務示例——耐克


                耐克遵循出色的客戶服務策略。它擁有Twitter上最強大的客戶服務賬戶之一。他們有一個專門的Twitter賬戶Team Nike,它每周七天以七種語言提供支持。當客戶提到耐克的主要twitter賬號時,@teamnike會立即做出響應。這表明該品牌是如何致力於解決客戶的問題。


                最佳實踐:


                關註所有的客戶服務問題,在任何情況下都要及時回應他們。


                及時管理你的社交對話,以提供優質的客戶服務。


                通過跨越客戶希望與你聯系以提供即時支持的所有接觸點,增強你的客戶體驗。


                02

                社交媒體有助於接觸到更多的受眾


                近90%的營銷人員表示,他們的社會營銷活動增加了企業的曝光率;75%的營銷人員表示,他們增加了流量。這是一種樹立品牌知名度和與客戶保持聯系的理想方式。


                社交媒體平臺正成為人們更多了解企業的主要來源,包括新產品、服務、廣告、交易或促銷的最新信息。


                以下是一些將你的品牌展示給更廣泛受眾的建議:


                細分你的受眾:在進入社交平臺之前,確定你的目標受眾是否在這個平臺上。盲目追隨其他品牌是不明智的。


                利用視覺效果:利用有吸引力的視覺效果和內容來抓住他們的註意力,提高他們的參與度。


                發起對話:讓自己參與到社交平臺中,不僅要傾聽,還要通過標記或提及他人來建立良好的對話。


                使用外部工具:通過使用外部工具衡量你的社交活動是非常重要的。


                社交渠道允許分享商業新聞,甚至可以發布相關照片或鏈接到相關行業的故事或研究。它還建立了與客戶的信任,並向潛在客戶的新群體展示自己。


                最佳實踐:


                確定你的目標受眾,他們的模式、行為,然後為你的業務選擇合適的社會媒體渠道。


                社交媒體是一個建立聯系並為你的品牌傳遞聲音的地方。確保你的語氣是一致的、友好的,並且適合你想要展示的業務。


                視覺和吸引人的內容是關鍵。發布相關的、高質量的內容並讓你的觀眾參與進來,可以提問、使用投票和主持活動。


                03

                社交媒體創造口碑


                研究顯示,有72%的人看到在線評論的角度與親朋好友的個人推薦相同。


                口碑營銷的絕佳例子——Threadless


                Threadless是一個t恤設計師的在線社區,也是一個他們聚集在一起提交t恤設計並投票的平臺。設計師們得到20%的版稅,以及Threadless的禮品卡或現金。會員們很樂意宣傳他們的設計,並通過良好的口碑把更多的人帶到網站上來。


                最佳實踐:


                為你的客戶▓提供一些獎勵,比如折扣、免費產品、擴展服務等激勵措施,這樣他們就會花更多的時間來推廣你的業務。


                04

                社交媒體營銷(SMM)比較經濟實惠


                許多企業都加入了社交媒體營銷(SMM)的浪潮,因為它對品牌有積極的影響,而且如果做得好,就能帶來盈利。社交媒體營銷技術的目標是社交網絡和應用程序,以傳播品牌知名度。


                社交媒體營銷被認為是一種更有針對性的廣告類型,因此它在建立品牌知名度方面非常有效。社交媒體營銷為你的企業帶來了大量的分享、更多的瀏覽量和宣傳效果。


                社交媒體營銷活動通常圍繞以下幾個方面展開:


                1、在主要平臺上建立社交媒體形象


                2、創建可共享的內容和軟文


                3、通過調查和競賽在整個活動中培養客戶積極性


                一個人從你的公司分享或轉發一條消息可以影響數百人甚至數千人,幾乎不需要任何成本!


                最佳實踐:


                如果你是一個初創企業或小型企業,請使用社會媒體營銷來促進你的企業和節省企業資金。


                05

                社交媒體允許收集第一手的客戶反饋


                社交媒體平臺可以收集客戶的第一手反饋,從而提升品牌形象、聲譽和與客戶的關系。顧客希望自己被傾聽,被重視,因此回復每一個帖子、評論、建議,並充分利用它來發展你的品牌。


                最佳實踐:


                即使用戶沒有直接給你發布推文或尋求幫助,也要做出響應。當你回答有關品牌的話題或評論時,表明你正在被關註。


                通過轉發一個愉快解決的支持互動來。


                公開客戶服務團隊。使用團隊照片或其他方式展示你的團隊。


                嘗試跟進已經解決的互動。


                06

                社交媒體提高了用戶參與度


                無論企業是否使用社交媒體,客戶每天都會關註他們的社交媒體賬戶。一般人每天花在社交媒體上的時間為大約兩小時,社交媒體對於確保你的品牌獲得足夠的關註至關重要。


                建立一個社交媒體形象,有效地為他們提供高質量的內容是一項巨大的工作。但是,你從社交媒體中獲█得的最大好處是接觸到你的潛在客戶。


                社交媒體可以為你的品牌帶來良好的聲譽,但另一方面,一條負面的推文可以一夜之間帶來負面的影響,這是很難逆轉的。下面是一些吸引用戶的最佳實踐:


                通過定期發布詼諧有趣的內容來保持你的品牌在新聞源的領先地位。


                圖像會增加互動率,所以可以使用圖像。


                試著與你的聽眾進行私人交流,讓他們了解品牌背後的故事。


                07

                社交客戶服務是一種新的營銷方式


                提供一流的客戶服務可能已經是每個企業的首要任務。WhatsApp是全球最受歡迎的客戶服務渠道。數據顯示,每月活躍用戶超過15億,每天共享超過600億條消息。


                由WhatsApp推出的WhatsApp商務應用,可以讓用戶通過使用工具實現信息的自動化、分類和快速響應,與客戶進行輕松互動。


                Hellman是展示社交媒體對商業影響的最好例子之一。Hellman想讓更多的巴西人用他們的蛋黃醬做飯,於是他們想出了使用WhatsApp進行的有趣活動。該活動可以選擇通過WhatsApp與一位廚師聯系,一旦和廚師聯系上,他們只需要點擊冰箱的圖片即可共享。廚師會用它來設計食譜,並一起烹飪餐點,通過WhatsApp保持聯系。


                最佳實踐:


                顧客通過社交媒體上分享他們的正面和負面反饋,迅速回應你的社交媒體評論,否則會影響你的品牌形象。


                08

                社交媒體可以增加轉化率


                社交媒體通過品牌與客戶之間的互動,為品牌提供了增加轉化的機會。當品牌選擇積極的社交媒體營銷方法時,它將加強其營銷策略。


                Twitter就是一個很好的例子。根據MediaBistro的數據,67%的Twitter用戶更有可能購買他們關註的品牌;42%的消費者通過Twitter了解他們感興趣的產品和服務。


                最佳實踐:


                利用有針對性的社交媒體,了解你所在行業正在發生的事情。


                參與社交銷售。


                09

                社交媒體提升你的品牌忠誠度


                建立和維護品牌忠誠度是每個企業的核心主題之一。社交媒體可以幫助你與客戶建立關系,從而提高客戶的忠誠度和支持度。


                培養品牌忠誠度可以確保客戶在社交媒體上的長期參與。研究表明,年齡在18至24歲之間的用戶中有66%更忠於他們在社交媒體上關註的品牌。


                最佳實踐:


                分享高質量的內容,激發品牌█忠誠度。視覺內容很容易被註意到。所以,使用信息圖、視頻、截圖、圖表等讓內容更吸引人。


                (澳门新葡亰平台游戏APP/編譯:yola)
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