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                退貨流程很坑!ebay賣家如何才能減少退貨請求?

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                據外媒報道,在退貨過程中,eBay可能會讓買家做出不正確的索賠,從而損害了賣家的業績指標,從而讓賣家承擔失敗的風險。


                在eBay賣家█討論板上一直有一個帖子,發帖的人表示,當買家去退貨時,市場只給出了兩個理由:


                -“我還沒有收到”

                -“我收到的商品與賣家的描述不符”


                “Item Not Received”與“Not as Described”都是導致對賣家提出索賠的選項。還有的買家只因其改變了購買的想法就要求退貨(buyer's remorse)。


                賣方表示:“這對賣家來說如何公平?要麽在那一頁上列出退貨的所有原因,要麽不列出任何理由,然後放一個簡單地“Start return”按鈕,下一頁就列出了所有的退貨理由。”


                有的賣家表示,一旦買家選擇了退貨原因,即使他們選擇是錯誤的,eBay也不會允許他們更改退貨原因。


                帖子的截圖如下:



                值得註意的是,盡管賣家做的再好,都會有出於各種原因要求退貨的買家。了解如何快速處理退貨請求很重要,但了解如何防止退貨的發生更為重要。雖然無法完全避免買家退貨,但可以降低買家退貨的可能性。


                因此,為保護自己的品牌和業務,並希望為買家提供一流的服務,eBay賣家要做到:


                1、確保產品清單正確

                2、使用高質量的照片

                3、仔細包▓裝物品

                4、避免銷售仿制品

                5、咨詢過程中,及時回復客戶消息

                6、迅速處理和發送訂單,並確保盡快為客戶提供跟蹤信息。

                7、盤點退貨率高的產品,如果是質量問題,盡早與供貨商進行聯系。


                關於完整帖子,賣家可以在eBay討論板上查看。


                (澳门新葡亰平台游戏APP/編譯:Nina)

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