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                調研超1400北美買家,這3大因素成為北美消費者購買決策的關鍵!

                澳门新葡亰平台游戏APP   澳门新葡亰平台游戏APP · · 1311 次閱讀



                據外媒報道,ShipStation發布了消費者年度研究的新發現,該研究概述了過去一年消費者購物習慣和消費者運輸期望對品牌認知度的影響發生了怎樣的變化。ShipStation調查了1400多個北美消費者,過去一年他們的網上購物量增加了33%。受疫情影響,近三分之二的人大部分購物都是在線上完成的。但賣家也受在█線購物的急劇增長而帶來的供應鏈挑戰。


                電子商務寄遞方案提供商ShipStation總經理Cindy Schulz表示:“由於大流行迫使每個行業都轉向數字化運營,零售業的電子商務購買量大幅增加,隨後供應鏈出現了重大壓力。我們的數據顯示,運輸在轉化和留住客戶方面發揮著關鍵作用。92%的人表示,訂單會在預期的時間送達是他們做出線上購買決定的一個關鍵因素。”


                1

                消費者期望交付時間發生改變


                對於在線購物者來說最看重運輸的成本和速度,97%的人都非常看重運輸成本;92%認為運輸速度是在做出網購決策時的重要因素。研究顯示,大流行導致消費者對運輸速度的期望發生改變,消費者期望收到在線訂單的時間從2019年的5天增加到8天。盡管79%的人認為,他們可以接受疫情導致的運輸速度放緩,但有60%的人表示,降低預期的交付時間和對延長交貨時間的理解只是短期現象。研究顯示,現在有三分之二的消費者希望所有品牌都能提供免費運輸選擇。


                2

                消費者希望享受免費退貨政策


                54%的在線購物者受到零售商退貨政策的影響,消費者最看重退貨是否免費和方便。高達89%的人認為零售商應該提供免費退貨。另外,85%的客戶希望流程是自助式的,不需要與客戶服務部門聯系,即可直接退貨。


                3

                消費者希望產品按預期交付


                雖然79%的消費者沒有特別喜歡哪家承運商,但80%的消費者認為,零售商最終有責任確保產品按預期交付。90%的消費者表示,糟糕的配送體驗會對他們的整體購物體驗產生負面影響;87%的消費者表示,這會讓他們以後不太可能再去這家零售商那裏購物。


                93%的購物者表示,如果零售商承認送貨體驗不佳,他們將來還會在零售商那裏購物。為了保持消費者對品牌的忠誠度,60%的受訪者表示,零售商提供折扣碼,會讓他們成為回頭客。客戶比以往任何時候都更希望了解運輸狀況,89%的在線購物者希望各大品牌在結帳前主動解決潛在的發貨延遲問題。


                隨著越來越多的購物者繼續在網上購物,零售商仍然有一個巨大的機會,不僅可以吸引新客戶,還可以提高客戶保留率。運輸選擇和運輸過程的透明度將成為他們成功的秘密武器。


                (澳门新葡亰平台游戏APP/編譯:yola)
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